|
|
libcats.org
Customer Management ExcellenceMike FaulknerCRM today is much like BPR in the 1990s. It is the strategy of the 21st century. Everyone is jumping on the bandwagon, but few are doing it in a way that will reap long-term benefits. And while billions are being spent worldwide, as yet there is not one case study of a true CRM focused company that is achieving major business success. Why?
Three years ago Quest Media introduced the National Customer Service Awards. The philosophy was to research, recognise and reward organisations that were pushing the barriers of customer management to new limits. Written by the editor of Customer Management magazine, this book draws on Quest's research to reflect the current thinking behind today's front-runners in the customer management field. The authors challenge accepted thought processes and give realistic timeframes for implementing the innovative thinking that will produce tomorrow's Customer Management Excellence. * An 'all you need to know about customer management' handbook - draws on the authors' vast experience to help unravel this complex topic * Provides case studies and examples of organisations that are award-winners in their innovative customer management techniques * Includes a glossary of terms and checklists to help readers benchmark their own progress in implementing successful customer management EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:
Проектирование и строительство. Дом, квартира, садАвтор: Петер Нойферт, Автор: Людвиг Нефф
Размер книги: 20.83 Mb
Система упражнений по развитию способностей человека (Практическое пособие)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 818 Kb
Сотворение мира (3-х томник)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 817 Kb
Радиолюбительские схемы на ИС типа 555Автор: Трейстер Р.Категория: Электротехника и связь
Размер книги: 13.64 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:
Очерки по общему языкознаниюАвтор: Звегинцев В.А.Категория: Лингвистика, Общее языкознание + разное
Размер книги: 890 Kb
Избранные труды по языкознаниюАвтор: Гумбольдт В.Категория: Лингвистика, Общее языкознание + разное
Размер книги: 6.95 Mb
Энциклопедический словарь юного филолога (языкознание). Для среднего и старшего школьного возраста.Автор: Составитель Михаил Викторович Панов.Категория: Филология
Размер книги: 7.41 Mb
Toxicological profiles - 1,1-dichloroethaneАвтор: Agency for Toxic Substances and Disease RegistryКатегория: Chemistry
Размер книги: 2.14 Mb
The Complete Book of Insurance (Sphinx Legal)Автор: Richard ZevnikКатегория: Математика, Прикладная математика
Размер книги: 748 Kb
Des Lesers Selbstverständnis. Ein Bericht und eine Behauptung. Paregra 12Автор: Martin Walser
Размер книги: 151 Kb
|
|
|