Теория массового обслуживания (ТМО) в настоящее время широко используется во многих прикладных областях. Данное пособие имеет цель оказать помощь студентам в овладении теоретическими основами и приобретении элементарных навыков в решении задач по ТМО на ПК. Первая глава пособия содержит краткие сведения из теории случайных процессов и потоков событий, их применение к анализу типичных систем массового обслуживания с простейшим потоком заявок. Во торой главе представлены сведения о пакете Mathcad, необходимые для выполнения лабораторных работ по данному курсу
