Данные учебно-методические указания знакомят студентов с основными понятиями в такой важной сфере менеджмента как удовлетворенность потребителя приобретенными товарами или оказанными ему услугами. На основе оригинальных текстов из современной немецкой прессы анализируются типичные ошибки в сфере менеджмента жалоб, а также предлагаются эффективные способы обработки рекламаций, репрезентируется соответствующий стиль коммуникативного поведения сотрудников фирм, ответственных за работу с клиентами, предъявляющими претензии фирме по поводу некачественного товара или неудовлетворительной услуги. Тексты снабжены системой лексико-грамматических упражнений, позволяющих закрепить соответствующий терминологический аппарат, а также наиболее релевантные для данных текстов грамматические конструкции. Предлагаемые к каждому тексту коммуникативные упражнения способствуют развитию навыков устного говорения в рамках указанной тематики

Скачать книгу бесплатно (pdf, 117 Kb)

---

Читать «Kundenzufriedenheit. Reklamationen: Методические указания по немецкому языку»