Системы массового обслуживания в настоящее время широко используются во многих прикладных областях. Данное пособие имеет цель оказать помощь студентам в овладении теоретическими основами и приобретении элементарных навыков в решении задач по теории массового обслуживания на персональном компьютере. Первая глава пособия содержит краткие сведения из теории случайных процессов и потоков событий, их применение к анализу типичных систем массового обслуживания с простейшим потоком заявок. Во второй главе содержатся задания для лабораторных работ и задачи для самостоятельного решения. В третьей главе представлены сведения о пакете Mathcad, необходимые для выполнения лабораторных работ по данному курсу
