Учебно-методическое пособие для студентов, разработанное в Учебном центре ''Резольвента''. В пособии рассмотрены следующие вопросы: 1. Классификация систем массового обслуживания (СМО); 2. Простейший поток событий и его свойства; 3. Показатели эффективности СМО; 4. Расчет показателей эффективности одноканальной СМО с отказами; 5. Расчет показателей эффективности многоканальной СМО с отказами; 6. Расчет показателей эффективности одноканальной СМО с ограниченной очередью; 7. Расчет показателей эффективности одноканальной СМО с неограниченной очередью; 8. Примеры. Приведены вопросы для самоконтроля и задания для самостоятельной работы
