Успех в любой области жизни - деловой, общественной или частной - напрямую зависит от нашего умения вести переговоры. Знание телефонного этикета и рациональных правил телефонного общения необходимо каждому цивилизованному деловому человеку. Материал книги разделен на три части. В первой главе раскрываются особенности устной речи, восприятие собеседника по голосу. Голос - это один из существенных составляющих нашей личности, и особенно он важен при разговоре по телефону, когда отсутствует зрительное восприятие собеседника. Голос становится ведущим инструментом воздействия на собеседника. Следовательно, важно уметь управлять своим голосом. Об особенностях управления своим голосом - первая глава пособия. Разговор по телефону - это процесс общения, в котором можно выделить несколько этапов или фаз. Эффективность разговора достигается соблюдением некоторых правил, характерных для каждого этапа телефонного разговора. О них расскажет вторая глава пособия, которая является основной частью книги. Завершает книгу информация об основных причинах ошибок телефонного разговора, и приводятся советы по их избеганию. Пособие написано кратким, лаконичным языком и напоминает справочник. При написании его автор исходил из мысли, что краткость изложения информации - одно из слагаемых успеха ведения деловых переговоров. Можно надеяться, что данная книга - тому пример
