|
|
libcats.org
Главная →
Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!Doane D.S., Sloat R.D.This insightful and funny handbook identifies everyday excuses for why customers don’t receive first class service—and suggests what reps on the front-line should do or say instead. Excuses, Excuses, Excuses is designed to increase service employees’ awareness of the attitudes that frustrate customers—and drive business away. There’s no better way to reinforce the importance of caring, professional and customer-focused service. The authors—both established experts in customer service—highlight 117 excuses commonly heard and used, including:- Excuse №1: My computer is down- Excuse №4: We’re short-handed- Excuse №13: I haven’t had time to get to it yet - Excuse №49: It’s lunch time- Excuse №52: The salesperson is with another customer- Excuse №117: If you would bring up our web page you would find that information. The easy-to-reference format puts alternative responses within fingertip reach, making this a highly practical guide you’ll use over and over.
Скачать книгу бесплатно (pdf, 508 Kb)
Читать «Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!» EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:
Проектирование и строительство. Дом, квартира, садАвтор: Петер Нойферт, Автор: Людвиг Нефф
Размер книги: 20.83 Mb
Система упражнений по развитию способностей человека (Практическое пособие)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 818 Kb
Сотворение мира (3-х томник)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 817 Kb
Радиолюбительские схемы на ИС типа 555Автор: Трейстер Р.Категория: Электротехника и связь
Размер книги: 13.64 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:
Inorganic Phosphors Compositions Preparation and Optical PropertiesАвтор: William M. Yen, Автор: Marvin J. WeberКатегория: Chemistry-Environmental-Material
Размер книги: 10.22 Mb
Youth Justice And Child ProtectionАвтор: Malcolm Hill, Автор: Andrew Lockyer, Автор: Fred StoneКатегория: Politics_Sociology
Размер книги: 1.09 Mb
Creating Web Pages All-in-One Desk Reference For DummiesАвтор: Richard Wagner, Автор: Richard Mansfield
Размер книги: 19.04 Mb
Философия науки и техникиАвтор: Степин В.С., Автор: Горохов В.Г., Автор: Розов М.А.
Размер книги: 420 b
MCITP Self-Paced Training Kit (Exam 70-646): Windows Server 2008 Server Administrator, 2nd EditionАвтор: Ian McLean, Автор: Orin Thomas
Размер книги: 30.45 Mb
|
|
|