libcats.org
Главная

Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!

Обложка книги Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!

Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!

,
This insightful and funny handbook identifies everyday excuses for why customers don’t receive first class service—and suggests what reps on the front-line should do or say instead. Excuses, Excuses, Excuses is designed to increase service employees’ awareness of the attitudes that frustrate customers—and drive business away. There’s no better way to reinforce the importance of caring, professional and customer-focused service. The authors—both established experts in customer service—highlight 117 excuses commonly heard and used, including:- Excuse №1: My computer is down- Excuse №4: We’re short-handed- Excuse №13: I haven’t had time to get to it yet - Excuse №49: It’s lunch time- Excuse №52: The salesperson is with another customer- Excuse №117: If you would bring up our web page you would find that information. The easy-to-reference format puts alternative responses within fingertip reach, making this a highly practical guide you’ll use over and over.
EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:

Ключ к сверхсознанию

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 309 Kb

Древо жизни

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 1.70 Mb

Здоровье надо созидать

Автор:
Категория: Здоровье
Размер книги: 363 Kb

Шликерное литье

Автор:
Категория: science, science, technical
Размер книги: 5.98 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:

Третье рождение Феникса

Автор:
Категория: Детектив
Размер книги: 655 Kb

Праздничный стол. Рыба

Автор:
Категория: house, , house, cook
Размер книги: 10.03 Mb

A First Course in Harmonic Analysis (Universitext)

Автор:
Категория: Математика, Анализ
Размер книги: 1.11 Mb

Rewired- The Post-Cyberpunk Anthology

Автор: , Автор:
Категория: fiction
Размер книги: 543 Kb