libcats.org
Главная

Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!

Обложка книги Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!

Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!

,
This insightful and funny handbook identifies everyday excuses for why customers don’t receive first class service—and suggests what reps on the front-line should do or say instead. Excuses, Excuses, Excuses is designed to increase service employees’ awareness of the attitudes that frustrate customers—and drive business away. There’s no better way to reinforce the importance of caring, professional and customer-focused service. The authors—both established experts in customer service—highlight 117 excuses commonly heard and used, including:- Excuse №1: My computer is down- Excuse №4: We’re short-handed- Excuse №13: I haven’t had time to get to it yet - Excuse №49: It’s lunch time- Excuse №52: The salesperson is with another customer- Excuse №117: If you would bring up our web page you would find that information. The easy-to-reference format puts alternative responses within fingertip reach, making this a highly practical guide you’ll use over and over.
EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:

Ключ к сверхсознанию

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 309 Kb

Genki 1: An Integrated Course in Elementary Japanese 1

Автор: , Автор: , Автор: , Автор: , Автор:
Размер книги: 172.22 Mb

Contemporary Theatre, Film and Television, Volume 97

Автор:
Размер книги: 3.18 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:

Оборотень

Автор:
Категория: Детектив
Размер книги: 390 Kb

1С:Предприятие 8.2 Коротко о главном

Автор:
Категория: БИЗНЕС
Размер книги: 100.78 Mb

Roma, Bd.1, Romisches Leben German & Latin

Автор: , Автор: , Автор: , Автор:
Размер книги: 5.44 Mb

HitMan wyznania ekonomisty od brudnej roboty

Автор:
Размер книги: 3.11 Mb

Макраме

Автор:
Размер книги: 25.37 Mb

The Last Novel

Автор:
Категория: fiction
Размер книги: 209 Kb