|
|
libcats.org
Customer Management ExcellenceMike FaulknerCustomer Management Excellence determines the processes required for organisations to embark on service excellence programmes. It is designed to reduce the time of implementation from years to months, and discusses new thinking behind the emergence of customer service as a differentiator as well as exploring future trends.
This is very much a ‘How To’ book aimed at giving the reader a real competitive advantage. The case studies reflect the innovation, motivation and determination of some of the nation’s leading players in their pursuit of service excellence. Customer Management Excellence is packed full with ‘readiness checklists’ enabling organisations to evaluate what needs to be put in place before embarking upon the service excellence journey. Customer Management Excellence case studies focus on organisations who have achieved recognition through the National Customer Service Awards, an awards programme that runs in close association with Customer Management magazine. Both the National Customer Service Awards and Customer Management magazine fall under the umbrella of media and publishing company Quest Media. EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:
Тестирование Дот Ком, или Пособие по жестокому обращению с багами в интернет-стартапахАвтор: Роман Савин
Размер книги: 5.26 Mb
Система упражнений по развитию способностей человека (Практическое пособие)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 818 Kb
Сотворение мира (3-х томник)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 817 Kb
Только что пользователи скачали эти книги:
NeHe's OpenGL TutorialsАвтор: Molofee Jeff, Автор: Stanis Tom, Автор: Brits Lionel, Автор: Bosco, Автор: Aliotta Christopher, Автор: D'Agata Giuseppe, Автор: Schmick GB, Автор: Schneider Jens, Автор: Cieslak Piotr, Автор: Cosmin Banu, Автор: Porter Brett, Автор: Nikdel David, Автор: Löffler Andreas, Автор: Fletcher Rob, Автор: Christopoulos Dimitrios, Автор: Pipho Evan, Автор: Humphrey Ben, Автор: CorКатегория: Программирование
Размер книги: 1.63 Mb
100 великих мореплавателейАвтор: Е. Н. Авадяева, Автор: Л. И. ЗдановичКатегория: ИСТОРИЯ
Размер книги: 3.55 Mb
Основы Object Pascal и Delphi: Методические указания к выполнению лабораторных работ N1-4Автор: Крюкова Л.К., Автор: Покровский Ю.П.Категория: Программирование
Размер книги: 137 Kb
Calculus for Business Economics & the Social & Life Sciences, Brief 10th EditionАвтор: Gerald_BradleyКатегория: Экономика
Размер книги: 12.94 Mb
|
|
|