|
|
libcats.org
Главная →
What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer ServiceWhat to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer ServiceRichard S. GallagherWhat do a demanding colony of porcupines, an upscale restaurant run by hyenas, and a famous medieval knight have in common? They are all part of one of the most entertaining and instructive books on customer service ever written. What to Say to a Porcupine uses the format of Aesop's fables to illustrate fundamental principles of customer service, including: By a Hare: Great service is all about going the extra mile, as learned by a group of rabbits running an express mail delivery service. Bear with Me: One grizzly bear's honey shop undergoes an amazing transformation when he discovers a better way to greet his customers. What to Say to a Porcupine: When a newly arrived colony of demanding porcupines wreaks havoc on local businesses, readers get a lesson on handling difficult customers in a positive, constructive manner. Each story is followed by a short discussion, illuminating topics from customer relationships to how to motivate a service team. Fun, quick, and constructive, this is a guide for anyone involved in customer service.
Скачать книгу бесплатно (pdf, 1.11 Mb)
Читать «What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service» EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:
Система упражнений по развитию способностей человека (Практическое пособие)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 818 Kb
Сотворение мира (3-х томник)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 817 Kb
Только что пользователи скачали эти книги:
Чистият път (Епизод из живота на Васил Левски)Автор: Вазов ИванКатегория: Классическая проза
Размер книги: 12 Kb
Тайные пружины человеческой психики или как расширить сферу своего влиянияАвтор: Эрнест ЦветковКатегория: Психология, философия
Размер книги: 487 Kb
Waltzing into the Cold War: The Struggle for Occupied Austria (Texas a & M University Military History Series)Автор: James Jay CarafanoКатегория: История
Размер книги: 10.30 Mb
ГОСТ 17916-86 Типовые фигуры девочек. Размерные признаки для проектирования одеждыАвтор: Министерство легкой промышленности СССРКатегория: КНИГИ ПРОФЕССИИ И РЕМЕСЛА
Размер книги: 891 Kb
Афонская гора и Соловецкий монастырь. Труды Чудовского иеродьякона Дамаскина (1701 - 1706).Автор: Леонид, Автор: архимандрит (Кавелин Л.А.).Категория: Религия, Православие
Размер книги: 2.12 Mb
|
|
|