|
|
libcats.org
The Customer Management Scorecard: Managing CRM for ProfitBryan Foss, Merlin Stone, Neil WoodcockCustomer Management (CM) is essential for businesses, and major investments have been made in new systems, strategies and channels for managing customers. The results, however, have often been disappointing and companies are now looking closely at how to make their CRM initiatives profitable.
This timely book presents the results of the latest global research on Customer Management. The research -- funded by QCi, IBM, and OgilvyOne -- applied the unique diagnostic tool CMAT, the Customer Management Assessment Tool, developed by Qci and recognized as "the" global CRM scorecard and benchmark "best practice" standard for assessing how well organizations manage their customers. As a bonus, the accompanying CD-ROM includes a mini version of CMAT. The study drew on over 300 CMAT assessments of blue chip companies across a wide variety of sectors. The findings illustrate the gains to be made from managing customers well. Case studies include 3M, BP, Hyundai, News International, Mobil, Prudential, SmithklineBeecham, NatWest Bank and Rolls-Royce.
Скачать книгу бесплатно (pdf, 4.53 Mb)
Читать «The Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit» EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:
Проектирование и строительство. Дом, квартира, садАвтор: Петер Нойферт, Автор: Людвиг Нефф
Размер книги: 20.83 Mb
Система упражнений по развитию способностей человека (Практическое пособие)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 818 Kb
Сотворение мира (3-х томник)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 817 Kb
Радиолюбительские схемы на ИС типа 555Автор: Трейстер Р.Категория: Электротехника и связь
Размер книги: 13.64 Mb
Genki 1: An Integrated Course in Elementary Japanese 1Автор: Eri Banno, Автор: Yutaka Ohno, Автор: Yoko Sakane, Автор: Chikako Shinagawa, Автор:
Размер книги: 172.22 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:
Карл Маркс, Фридрих Энгельс. Собрание сочинений, том 18 (fb2)Автор: Маркс Карл, Автор: Энгельс Фридрих, Автор: К Маркс и Ф ЭнгельсКатегория: Философия
Размер книги: 3.34 Mb
Handbook of Worldwide Postal ReformАвтор: Michael A. Crew, Автор: Paul R. Kleindorfer, Автор: James I., Автор: Jr. CampbellКатегория: economics_finances
Размер книги: 11.00 Mb
Aspects of Automated Natural Language Generation: 6th International Workshop on Natural Language Generation Trento, Italy, April 5-7, 1992. ... Computer Science / Lecture Notes in Artific)Автор: Robert Dale, Автор: Eduard Hovy, Автор: Dietmar Rösner, Автор: Oliviero Stock
Размер книги: 3.65 Mb
Clinical Atlas of Muscle and Musculocutaneous FlapsАвтор: Stephen J., Автор: M.D. Mathes, Автор: Foad NahaiКатегория: Медицина, Клиническая медицина
Размер книги: 21.79 Mb
Knitting Socks from Around the World: 25 Patterns in a Variety of Styles and TechniquesАвтор: Kari Cornell, Автор: Sue Flanders, Автор: Janine Kosel
Размер книги: 30.68 Mb
Almost Forever & For the Baby's SakeАвтор: Howard Linda, Автор: Rimmer ChristineКатегория: fiction
Размер книги: 224 Kb
|
|
|