Современные стандарты ИСО серии 9000 взяли слишком большой крен в сторону "ублажения потребителей".
"Организации существуют для удовлетворения потребностей пользователей"?
В реальной жизни организации существуют для осуществления своих целей, ради достижения которых приходится удовлетворять пользователей. А если еще добавить, что у персонала при этом свои собственные цели...
В попытке учесть желания всех заинтересованных сторон и были предложены идеи, излагаемые в данной книге.
Судя по раскопкам, книга когда-то была на сайте, но все ссылки устарели, а страницы больше нет.
Книгу можно найти в сети, но на рапиде и размером более 11 MB (PDF). Предлагаемая публикация ужата в Djvu до 5,4 MB без существенных потерь качества.
Другая книга этого автора - Индивидуальная сбалансированная система показателей
