Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.

***

Уже опубликованные на сайте книги из раздела "Бизнес-рецепты" рейтинга журнала "Свой бизнес":
1. ?Клиенты на всю жизнь? - скачать / статья на сайте
2. ?Уникальность теперь? или никогда. Брэнд ? движущая сила компаний в новой экономике ценностей? - скачать / статья на сайте
3. ?Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Возвращение к мифу предпринимательства? - скачать / статья на сайте

Продолжение следует....

Ещё 23 опубликованные книги на сайте infanata.org из раздела "Бизнес-концепции" рейтинга журнала "Свой бизнес":
1. ?Стратегия голубого океана? - скачать / статья на сайте
2. ?Стратегии, которые работают. Подход BCG? - скачать / статья на сайте
3. ?В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки? - скачать / статья на сайте
4. ?Эффект лояльности. Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящие ценности? - скачать / статья на сайте
5. ?В поисках плодородной почвы. Определение благоприятных возможностей для новых предприятий? - скачать / статья на сайте
6. ?Дао TOYOTA? - скачать / статьи на сайте уже нет :(
7. ?Экономика впечатлений. Работа ? это театр, а каждый бизнес ? сцена? - скачать / статья на сайте
8. ?Воля и видение. Как те, кто приходит позже остальных, в итоге заправляют рынками? - скачать / статья на сайте
9. ?Стратегическое искусство Александра Македонского? - скачать / статья на сайте
10. ?Просто лучше? - скачать / статья на сайте
11. ?Все верные решения. Руководство по созданию стратегий прорыва? - скачать / статья на сайте
12. ?Демократическое предприятие? - скачать / статья на сайте
13. ?Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе? - скачать / статья на сайте
14. ?Бизнес в ХХI веке: повестка дня. Что необходимо сделать каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии? - скачать / статья на сайте
15. ?Убийцы категорий. Революция в розничной торговле и ее влияние на культуру потребления? - скачать / статья на сайте
16. ?Когда гений терпит поражение? - скачать / статья на сайте
17. ?Доигрались! Как поколение геймеров навсегда меняет бизнес-среду? - скачать / статья на сайте
18. ?Мифы, небылицы и факты о рекламе? - скачать / статья на сайте
19. ?Альтернативный менеджмент? - скачать / статья на сайте
20. ?Работа как внутренняя игра. Фокус, обучение, удовольствие и мобильность на рабочем месте? - скачать / статьи на сайте уже нет :(
21. ?Японская экономическая модель. Может ли Япония конкурировать?? - скачать / статья на сайте
22. ?Корпорация: американская модель? - скачать / статья на сайте
23. ?Библиотека избранных трудов о стратегии бизнеса? - скачать / статья на сайте

Скачать книгу бесплатно (pdf, 13.98 Mb)

---

Читать «Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем»