Содержание:

Время рисовать карты
Предисловие

1. ССП десять лет спустя - модное увлечение или зрелый менеджмент?
ССП как развивающийся инструмент управленческой практики
Что собой представляет карта показателей и зачем она нужна
Постижение сущности нематериальных активов
Способы использования ССП
ССП и доведение информации до общественности
Увлечение или развивающийся стандарт?

2. Карты показателей в практике бизнеса
Примеры карт показателей
Как организации внедряют карты показателей?
Проблемы и критические замечания при использовании карт показателей

3. Опыт Skandia по навигации в будущее
Первое поколение Навигаторов в Skandia
Разработка второго поколения Навигаторов
Собрания по Навигатору
Амбиции различных подразделений
Превращение работы с Навигатором в рутину
Некоторые заключительные комментарии

4. Кейсы с историями компаний
AMF Pension
British Airways at Heathrow
Ericsson Enterprise
Хельсингборг
Hewlett-Packard Services
JAL Information Technology Ltd
Jцnkцping
Lund Heart and Lung Centre
Nordea
Oriflame
Ricoh
Scandinavian Airlines System
Volvo Cars
Xerox

5. Препятствия
Проблемы, которые мы видим┘
Категории проблем
Еще одна грустная история
Начало разработки
Процесс
Резюме

6. Визуализация стратегии в картах
Креативная визуализация
Элементы карты
Опережающие и запаздывающие показатели: "показатели динамики" и "показатели результатов"
Моделирование
Кто принимает решение?
Выводы и рекомендации

7. Использование карт показателей для поддержки стратегического диалога
Множество обсуждений
Процесс обсуждения
Перенос карты показателей на следующий уровень: работа с игровыми ситуациями для выявления паттернов возможностей
Выводы и рекомендации

8. Распределение ролей и обязанностей
Назначение ответственных лиц за ССП-проект
Движущая сила ССП-процесса
Проведение обсуждений карт показателей в локальных подразделениях
Обучение ССП-"сообщества"
Связь с другими системами планирования и отчетности
Выводы и рекомендации

9. Объединение стратегических намерений: согласование взаимодействия карт показателей
Одна фирма, много карт показателей
Как будут связаны между собой карты показателей в организации?
Необходима ли карта показателей высшего уровня?
Связь между картами показателей различных уровней
Могут ли карты показателей использоваться только для отдельных подразделений?
Как можно использовать карты показателей для процессов и матричных организаций?
Можно ли использовать карты показателей для взаимодействия с внешней средой?
Как карты показателей соотносятся во времени?
Не слишком ли мы рациональны?
Теоретическая перспектива
Выводы и рекомендации

10. Как сбалансировать систему вознаграждений
Необходимы ли финансовые вознаграждения для работы с ССП?
Многомерные поощрения
Встраивание карты показателей в систему поощрения
Меры предосторожности от оппортунистического поведения
Процедурные вопросы внедрения сбалансированной системы премирования
Выводы и рекомендации

11. Использование информационных технологий для поддержки карты показателей
Когда в ССП-проекте следует применять IT?
Выбор программного обеспечения для ССП
Внедрение программного обеспечения для ССП
Окупаемость инвестиций
Выводы и рекомендации

12. Перспективы ССП как инструмента современного менеджмента
Кредо
Резюме
Объединение карт показателей и других рычагов управления в будущем

Скачать книгу бесплатно (djvu, 3.97 Mb)

---

Читать «Баланс между стратегией и контролем»