|
|
libcats.org
Телефонный арсенал администратораМарина ОрловаВ книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. другие публикации на тему: Продажи Как найти подход к клиенту Активные продажи. Эффективные переговоры Культура делового общения
Популярные книги за неделю:
Система упражнений по развитию способностей человека (Практическое пособие)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 818 Kb
Сотворение мира (3-х томник)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 817 Kb
Elementary surveying. An introduction to geomaticsАвтор: Ghilani C.D., Автор: Wolf P.R.Категория: P_Physics, PGp_Geophysics
Размер книги: 43.64 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:
Галактика страха: 10. Корабль Судного дняАвтор: Уайтман ДжонКатегория: Боевая фантастика
Размер книги: 195 Kb
Business Process Management, 6 conf., BPM 2008Автор: Marlon Dumas, Автор: Manfred ReichertКатегория: CsLn_
Размер книги: 10.08 Mb
Пила бензиномоторная МП-5 Урал-2Т Электрон. Руководство по эксплуатацииАвтор:Категория: Tech
Размер книги: 482 Kb
Все виды кредитованияАвтор: Филина Ф.Н., Автор: Толмачев И.А., Автор: Сутягин А.В.Категория: money
Размер книги: 1.41 Mb
Oxford Textbook of MedicineАвтор: David A. Warrell, Автор: Timothy M. Cox, Автор: John D. Firth, Автор: Sir David Weatherall, Автор: Edward J. Benz Jr. M.D.Категория: Biology
Размер книги: 57.72 Mb
Panzer Tracts: Rommel's FunniesАвтор: Thomas L. JentzКатегория: ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
Размер книги: 15.66 Mb
|
|
|