|
|
libcats.org
IT Services Costs, Metrics, Benchmarking and MarketingAnthony Tardugno, Thomas DiPasquale, Robert MatthewsUnleashing the Power of Integrated Service DeliveryHarris Kern's Enterprise Computing Institute Solutions for IT ProfessionalsDelighting IT customers: the real-world, start-to-finish guideIT Services is the first 100% customer-focused guide to satisfying the consumers of your company's IT services - and building the loyalty your IT organization needs. In this book, three leading IT professionals present a fully integrated, comprehensive approach to service delivery in today's global, distributed environments.You'll discover how to establish processes, service and cost models, performance measurements, and "stretch" goals that achieve clear business benefits-and then transform those goals into reality. * Proven results, benchmarks, and case studies - not just theory! * Linking goal-setting, process development, and metrics to the goals of the enterprise - step-by-step * Gaining buy-in from management, internal customers, and external suppliers * Building stable, predictable and cost-effective application support infrastructures * Structuring support services for maximum effectiveness Applicable to both in-house and outsourced operations, IT Services offers a total roadmap for executives building enterprise-wide operations centers; practical help for managers seeking to deliver cost-effective support; and invaluable insight for IT "customers" who need to know what they can expect from their technology professionals.
Скачать книгу бесплатно (chm, 1.06 Mb)
EPUB | FB2 | PDF | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:
Проектирование и строительство. Дом, квартира, садАвтор: Петер Нойферт, Автор: Людвиг Нефф
Размер книги: 20.83 Mb
Система упражнений по развитию способностей человека (Практическое пособие)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 818 Kb
Сотворение мира (3-х томник)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 817 Kb
Радиолюбительские схемы на ИС типа 555Автор: Трейстер Р.Категория: Электротехника и связь
Размер книги: 13.64 Mb
Genki 1: An Integrated Course in Elementary Japanese 1Автор: Eri Banno, Автор: Yutaka Ohno, Автор: Yoko Sakane, Автор: Chikako Shinagawa, Автор:
Размер книги: 172.22 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:
Б.Витовский, Г.Добржанский. Секреты сегнетовой соли ("Наука и жизнь", html)Автор:
Размер книги: 10 Kb
Анатомия спинномозговых нервов в схемах и рисунках: Атлас-пособиеАвтор: Крылова Н.В., Автор: Гирихиди П.М.Категория: society
Размер книги: 1.59 Mb
An Introduction to Clinical Emergency MedicineАвтор: Swaminatha V. Mahadevan, Автор: Gus M. GarmelКатегория: MEDICINE
Размер книги: 20.16 Mb
Preaching in the Last Days: The Theme of ''Two Witnesses'' in the 16th and 17th CenturiesАвтор: Rodney L. Petersen
Размер книги: 25.01 Mb
Завял цветокАвтор: Кузьмин Дмитрий, Автор: Черный ЛукичКатегория: Песенники и тосты
Размер книги: 1 Kb
Gulliver of Mars (Ace SF Classic, F-296)Автор: Edwin L. ArnoldКатегория: Физика, Астрономия
Размер книги: 593 Kb
Technology and Psychological Well-beingАвтор: Yair Amichai-HamburgerКатегория: Психология
Размер книги: 1.30 Mb
Synaptic Plasticity: Basic Mechanisms to Clinical Applications (Neurological Disease and Therapy)Автор: Michel Baudry, Автор: Xiaoning Bi, Автор: Steven S. Schreiber
Размер книги: 5.78 Mb
|
|
|