libcats.org
Главная

IT Services Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing

Обложка книги IT Services Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing

IT Services Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing

, ,
Unleashing the Power of Integrated Service DeliveryHarris Kern's Enterprise Computing Institute Solutions for IT ProfessionalsDelighting IT customers: the real-world, start-to-finish guideIT Services is the first 100% customer-focused guide to satisfying the consumers of your company's IT services - and building the loyalty your IT organization needs. In this book, three leading IT professionals present a fully integrated, comprehensive approach to service delivery in today's global, distributed environments.You'll discover how to establish processes, service and cost models, performance measurements, and "stretch" goals that achieve clear business benefits-and then transform those goals into reality. * Proven results, benchmarks, and case studies - not just theory! * Linking goal-setting, process development, and metrics to the goals of the enterprise - step-by-step * Gaining buy-in from management, internal customers, and external suppliers * Building stable, predictable and cost-effective application support infrastructures * Structuring support services for maximum effectiveness Applicable to both in-house and outsourced operations, IT Services offers a total roadmap for executives building enterprise-wide operations centers; practical help for managers seeking to deliver cost-effective support; and invaluable insight for IT "customers" who need to know what they can expect from their technology professionals.
EPUB | FB2 | PDF | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:

Ключ к сверхсознанию

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 309 Kb

Древо жизни

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 1.70 Mb

Здоровье надо созидать

Автор:
Категория: Здоровье
Размер книги: 363 Kb

The Meme Machine

Автор:
Категория: psychology, memetics, sociology
Размер книги: 1.72 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:

Ключ к сверхсознанию

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 309 Kb

Древо жизни

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 1.70 Mb

Здоровье надо созидать

Автор:
Категория: Здоровье
Размер книги: 363 Kb

The Meme Machine

Автор:
Категория: psychology, memetics, sociology
Размер книги: 1.72 Mb

The Musketeer's Apprentice

Автор:
Категория: Триллер
Размер книги: 641 Kb

Стефани Блэйк. Тайные грехи

Автор:
Размер книги: 668 Kb

Biorelated Polymers: Sustainable Polymer Science and Technology

Автор: , Автор: , Автор: , Автор: , Автор: , Автор:
Размер книги: 15.24 Mb

How to Argue: Powerfully, Persuasively, Positively

Автор:
Размер книги: 1.58 Mb

Fulcanelli - El Misterio De Las Catedrales

Автор:
Категория: fiction
Размер книги: 342 Kb

The Abducted Bride

Автор:
Категория: fiction
Размер книги: 330 Kb

Star Trap

Автор:
Категория: fiction
Размер книги: 232 Kb