libcats.org
Главная

Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance

Обложка книги Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance

Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance

Every customer-facing corporation has at least one call center. In the United States, call centers handle a billion calls per year. Call Center Operation gives you complete coverage of the critical issues involved in the design, implementation, organization, and management of a customer call center. Sharp provides information on advanced technology tools for workforce management, workshop examples for training call center staff, and an analysis of the significance of the call center to overall corporate customer relationship strategies.A special feature of the book is its focus on call center case studies, describing a number of successful call center strategies and best practices, selected from various business sectors - financial, retail, healthcare, travel, technology, and others. These case studies provide useful guidelines based on successful corporate call centers that will guide you in establishing and maintaining the most effective call center operation for your enterprise.
EPUB | FB2 | PDF | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:

Издание 'Сделай сам'. 1999 № 02 (DjVU)

Автор:
Размер книги: 3.94 Mb

О физической природе шаровой молнии

Автор:
Категория: science, science, exact
Размер книги: 5.03 Mb

Ключ к сверхсознанию

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 309 Kb

Технология солода и пива

Автор:
Категория: Tech
Размер книги: 113.31 Mb

Древо жизни

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 1.70 Mb

Как обставить квартиру

Автор:
Категория: color, graph, house, home
Размер книги: 4.92 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:

Александр Македонский

Автор:
Категория: society, society, history
Размер книги: 23.22 Mb

Кавказ на шелковом пути

Автор:
Категория: society, society, history
Размер книги: 17.50 Mb

Integrating Macs into Windows Networks

Автор:
Размер книги: 11.24 Mb

Обеспыливание воздуха

Автор:
Размер книги: 5.54 Mb

Sapphire

Автор:
Категория: fiction
Размер книги: 109 Kb

Alien Embrace

Автор:
Категория: fiction
Размер книги: 323 Kb

Im Folter-Kerker des Vampirs

Автор:
Категория: fiction
Размер книги: 599 Kb