libcats.org
Главная

Customer Relationship Management

Обложка книги Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Peter Drucker said 25 years ago 'The purpose of a business is to attract and retain a customer'. It sounds simple but too many businesses have forgotten it to their cost. In his latest book, Graham Robert-Phelps shows how every customer is in some way unique and explains how to segment customers by value, pattern and buying criteria. He suggests methods of creating an effective culture of creativity in your business and explains the techniques of 'customerised selling' to radically increase customer retention. He shares his innovative ideas for customer service skills and goes on to explain how to generate a customer culture through the right methods of recruitment, training and promotion. Graham also explores strategies and tactics for developing relationship with your customers, including customer surveys and opportunities for going direct to customers through advances in technology and distribution. As he demonstrates, brands may be global but customerised marketing requires skill in responding to customers' attitudes and expectations, whoever and wherever they are.
EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:

Издание 'Сделай сам'. 1999 № 02 (DjVU)

Автор:
Размер книги: 3.94 Mb

О физической природе шаровой молнии

Автор:
Категория: science, science, exact
Размер книги: 5.03 Mb

Ключ к сверхсознанию

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 309 Kb

Технология солода и пива

Автор:
Категория: Tech
Размер книги: 113.31 Mb

Древо жизни

Автор:
Категория: Путь к себе
Размер книги: 1.70 Mb

Как обставить квартиру

Автор:
Категория: color, graph, house, home
Размер книги: 4.92 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:

Немец

Автор:
Размер книги: 21 Kb

Barry Longyear - Dark Corners

Автор:
Размер книги: 454 Kb

Celestial Mechanics: The Waltz of the Planets

Автор: , Автор:
Размер книги: 15.62 Mb

Hey Ladies

Автор:
Размер книги: 2 Kb

In my Command

Автор:
Размер книги: 1 Kb

Die ersten Spuren. Über den Ursprung des Menschen

Автор:
Размер книги: 1.53 Mb