|
|
libcats.org
Customer Relationship ManagementRoberts-Phelps G.Peter Drucker said 25 years ago 'The purpose of a business is to attract and retain a customer'. It sounds simple but too many businesses have forgotten it to their cost. In his latest book, Graham Robert-Phelps shows how every customer is in some way unique and explains how to segment customers by value, pattern and buying criteria. He suggests methods of creating an effective culture of creativity in your business and explains the techniques of 'customerised selling' to radically increase customer retention. He shares his innovative ideas for customer service skills and goes on to explain how to generate a customer culture through the right methods of recruitment, training and promotion. Graham also explores strategies and tactics for developing relationship with your customers, including customer surveys and opportunities for going direct to customers through advances in technology and distribution. As he demonstrates, brands may be global but customerised marketing requires skill in responding to customers' attitudes and expectations, whoever and wherever they are.
EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:
Проектирование и строительство. Дом, квартира, садАвтор: Петер Нойферт, Автор: Людвиг Нефф
Размер книги: 20.83 Mb
Система упражнений по развитию способностей человека (Практическое пособие)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 818 Kb
Сотворение мира (3-х томник)Автор: Петров Аркадий НаумовичКатегория: Путь к себе
Размер книги: 817 Kb
Радиолюбительские схемы на ИС типа 555Автор: Трейстер Р.Категория: Электротехника и связь
Размер книги: 13.64 Mb
Genki 1: An Integrated Course in Elementary Japanese 1Автор: Eri Banno, Автор: Yutaka Ohno, Автор: Yoko Sakane, Автор: Chikako Shinagawa, Автор:
Размер книги: 172.22 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:
Голубые ели в Кремле, И пили тожеАвтор: Белянинов КириллКатегория: Публицистика
Размер книги: 13 Kb
Слово президента (Том 2, Джек Райан - 8)Автор: Клэнси ТомКатегория: Детектив
Размер книги: 1.16 Mb
Физико-химические основы пластификации полимеровАвтор: Козлов П.В., Автор: Папков С.П.
Размер книги: 26.27 Mb
Lloyd's Maritime Atlas: Of World Ports and PlacesАвтор: John Fossy, Автор: Department of Maritime Studies University of Wales
Размер книги: 12.94 Mb
Механика физических процессов.Автор: П. М. Огибалов, Автор: А. Х. Мирзаджанзаде
Размер книги: 3.19 Mb
|
|
|